시스템이 지원/보조하는 경험 은고객의 다행스러움을 자극해요.
실제 고객 리뷰
고객센터 화면에서 키워드로 문제와 해결방법을 쉽게 찾을 수 있어요
토스 | 은행 업무
챗봇으로 상담하기
유즈케이스 설명
'채팅 상담' 메뉴를 통해 서비스 이용 과정에서 생긴 궁금증을 해결해요.
관련 태그
#AI챗봇
#FAQ
#자주묻는질문
#채팅형인터페이스
연관된 UX 요소
유즈케이스 설명
'채팅 상담' 메뉴를 통해 서비스 이용 과정에서 생긴 궁금증을 해결해요.
연관된 UX 요소
관련 태그
#AI챗봇
#FAQ
#자주묻는질문
#채팅형인터페이스
최종 업데이트 : 2024. 07.03
0
어떤 화면으로
구성되어 있나요?
1. 홈
2. 전체 서비스 탭
3. 고객센터
4. 문의 내용 선택
5. 챗봇
6. 상담 종료
이 유즈케이스에 적용된 UX 요소는고객들의 어떤 감정을 자극할까요?이 유즈케이스에 적용된UX 요소는고객들의 어떤 감정을 자극할까요?
이 유즈케이스에 적용된 UX 요소는
고객들의 어떤 감정을 자극할까요?
이 유즈케이스에 적용된UX 요소는고객들의 어떤 감정을 자극할까요?
시스템이 지원/보조하는 경험 은고객의 신뢰감을 자극해요.
실제 고객 리뷰
중간에 오류나 예상치 못한 상황에 대해 바로 서비스 하단에 FAQ와 같은 기능을 달아두어 당황스럽지 않게 한다. 곳곳에 서비스 안내가 많아서 중간에 경로를 이탈하더라도 바로 도움을 받을 수 있도록 하는 장치들이 있다. 예: 함께 토스 켜고 보상 받기, 혜택 > 이번 주 미션 안내.
시스템이 지원/보조하는 경험 은고객의 신뢰감을 자극해요.
실제 고객 리뷰
챗을 통한 상담으로 삭제 후 재설치하니, 대기없이 원만하게 작동한다는 해결 방법을 찾을 수 있었다.
시스템이 지원/보조하는 경험 은고객의 다행스러움을 자극해요.
실제 고객 리뷰
고객센터 화면에서 키워드로 문제와 해결방법을 쉽게 찾을 수 있어요
시스템이 지원/보조하는 경험 은고객의 신뢰감을 자극해요.
실제 고객 리뷰
중간에 오류나 예상치 못한 상황에 대해 바로 서비스 하단에 FAQ와 같은 기능을 달아두어 당황스럽지 않게 한다. 곳곳에 서비스 안내가 많아서 중간에 경로를 이탈하더라도 바로 도움을 받을 수 있도록 하는 장치들이 있다. 예: 함께 토스 켜고 보상 받기, 혜택 > 이번 주 미션 안내.
시스템이 지원/보조하는 경험 은고객의 신뢰감을 자극해요.
실제 고객 리뷰
챗을 통한 상담으로 삭제 후 재설치하니, 대기없이 원만하게 작동한다는 해결 방법을 찾을 수 있었다.